Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

mygogetter Telefon und Büroservice

Inhaber: Stefan Peter John
Anschrift: 4802 Ebensee, Oberösterreich, Österreich
E-Mail: info@mygogetter.eu

Stand: September 2026

 

 

§ 1 Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen von mygogetter Telefon und Büroservice, Inhaber Stefan Peter John, gegenüber seinen Kunden.
  2. mygogetter erbringt insbesondere Dienstleistungen in den Bereichen:
    • Telefonannahme
    • Telefonservice
    • Kundenbetreuung
    • Rückrufservice
    • Terminvereinbarung
    • Büroservice
    • Datenverarbeitung
    • E-Mail- und Nachrichtenbearbeitung
    • Inbound-Telefonie
    • Outbound-Telefonie
    • Leadbearbeitung und Terminqualifizierung
    • technischer Telefonsupport
    • sonstige individuell vereinbarte Callcenter- und Büroserviceleistungen.
  3. Diese AGB gelten sowohl für laufende Geschäftsbeziehungen als auch für Einzelaufträge, soweit im jeweiligen Vertrag oder Angebot nichts Abweichendes vereinbart wurde.
  4. Individuelle schriftliche Vereinbarungen zwischen mygogetter und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.
  5. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn mygogetter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

 

 

§ 2 Vertragsabschluss

  1. Ein Vertrag kommt durch schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung von mygogetter oder durch die tatsächliche Aufnahme der vereinbarten Dienstleistungen zustande.
  2. Angebote von mygogetter sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, freibleibend.
  3. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Dienstleistungsvertrag, Auftrag oder vereinbarten Kundenpaket.
  4. Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs können zwischen den Vertragsparteien schriftlich oder elektronisch vereinbart werden.

 

 

§ 3 Leistungsumfang

  1. mygogetter erbringt die vereinbarten Dienstleistungen sorgfältig und nach dem jeweils vereinbarten Leistungsumfang.
  2. Bei der Telefonannahme können insbesondere:
    • Gespräche entgegengenommen,
    • Nachrichten aufgenommen,
    • Rückrufwünsche erfasst,
    • Termine vereinbart,
    • Kundenanfragen aufgenommen und
    • Informationen an den Auftraggeber weitergeleitet werden.
  3. mygogetter ist grundsätzlich nicht verpflichtet, rechtliche, medizinische, steuerliche oder sonstige fachlich besonders qualifizierte Beratungen im Namen des Kunden zu erteilen, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart und rechtlich zulässig ist.
  4. Inhaltliche Vorgaben, Gesprächsleitfäden, Kundeninformationen und sonstige Arbeitsanweisungen werden vom Auftraggeber rechtzeitig und vollständig zur Verfügung gestellt.
  5. mygogetter darf auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen arbeiten. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität dieser Informationen ist grundsätzlich der Kunde verantwortlich.

 

 

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

  1. Der Kunde verpflichtet sich, mygogetter alle für die ordnungsgemäße Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen, Unterlagen, Zugangsdaten, Ansprechpartner und Arbeitsanweisungen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.
  2. Der Kunde hat mygogetter über Änderungen von Preisen, Produkten, Ansprechpartnern, Öffnungszeiten, Erreichbarkeiten oder sonstigen für die Leistungserbringung relevanten Informationen unverzüglich zu informieren.
  3. Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm bereitgestellten Daten und Inhalte rechtmäßig verwendet werden dürfen.
  4. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass die von ihm beauftragten Telefon-, E-Mail-, SMS- oder sonstigen Kommunikationsmaßnahmen rechtlich zulässig sind.

 

 

§ 5 Telefonische Kontaktaufnahme und Outbound-Telefonie

  1. Outbound-Telefonie wird ausschließlich auf Grundlage eines gesonderten Auftrags und nach den vom Kunden vorgegebenen Kriterien durchgeführt.
  2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten Kontaktdaten rechtmäßig verwendet werden dürfen.
  3. Werbliche Telefonkontakte, elektronische Nachrichten und sonstige Direktmarketingmaßnahmen dürfen nur durchgeführt werden, soweit die jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
  4. Der Kunde stellt mygogetter von Ansprüchen Dritter frei, soweit diese auf einer vom Kunden vorgegebenen, rechtswidrigen Verwendung von Kontaktdaten oder Werbeinhalten beruhen und mygogetter die Rechtswidrigkeit nicht zu vertreten hat.
  5. mygogetter ist berechtigt, Aufträge abzulehnen oder vorübergehend einzustellen, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die gewünschte Kontaktaufnahme gegen gesetzliche Vorschriften verstößt.

 

 

§ 6 Preise und Abrechnung

  1. Die Preise ergeben sich aus dem jeweils gültigen Angebot, Kundenpaket oder Dienstleistungsvertrag.
  2. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, zuzüglich der jeweils gesetzlich geltenden Umsatzsteuer.
  3. Abgerechnet werden können insbesondere:
    • monatliche Grundgebühren,
    • Arbeitsstunden,
    • Gesprächs- bzw. Anrufvolumen,
    • Rückrufe,
    • vereinbarte Zusatzleistungen,
    • Sonderzeiten,
    • Nacht-, Wochenend- und Feiertagsleistungen,
    • individuell vereinbarte Leistungen.
  4. Zusatzleistungen werden nach der jeweils vereinbarten Preisliste verrechnet.
  5. Änderungen von Preisen für laufende Leistungen werden dem Kunden rechtzeitig vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Gesetzlich zwingende Rechte des Kunden bleiben unberührt.

 

 

§ 7 Zahlungsbedingungen

  1. Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu bezahlen.
  2. Bei Zahlungsverzug ist mygogetter berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen und die gesetzlich zulässigen Kosten der Rechtsverfolgung geltend zu machen.
  3. Bei erheblichem Zahlungsverzug ist mygogetter nach vorheriger angemessener Fristsetzung berechtigt, Leistungen bis zur vollständigen Begleichung der offenen Forderungen zurückzuhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
  4. Eine Aufrechnung durch den Kunden ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

 

 

§ 8 Laufzeit und Kündigung

  1. Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem jeweiligen Dienstleistungsvertrag oder Kundenpaket.
  2. Sofern keine abweichende Laufzeit vereinbart wurde, kann ein auf unbestimmte Zeit abgeschlossener Vertrag von beiden Parteien unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
  3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
  4. Bereits erbrachte Leistungen und bis zur Beendigung des Vertrags entstandene Kosten sind vom Kunden zu bezahlen.
  5. Für Verbraucher gelten hinsichtlich Kündigung und Vertragslaufzeit die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

 

 

§ 9 Erreichbarkeit und technische Störungen

  1. mygogetter bemüht sich um eine zuverlässige und möglichst unterbrechungsfreie Leistungserbringung.
  2. Kurzzeitige Störungen, Wartungsarbeiten, technische Ausfälle oder Störungen von Telekommunikations- und Internetanbietern können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
  3. Für Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs von mygogetter liegen, besteht keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
  4. Bei technischen Störungen wird mygogetter im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten angemessene Maßnahmen zur Wiederherstellung der Leistung ergreifen.

 

 

§ 10 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

  1. mygogetter verarbeitet personenbezogene Daten unter Beachtung der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.
  2. Soweit mygogetter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet und die gesetzlichen Voraussetzungen einer Auftragsverarbeitung vorliegen, schließen die Parteien zusätzlich eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO ab.
  3. Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist Bestandteil der vertraglichen Zusammenarbeit, soweit sie gesetzlich erforderlich ist.
  4. Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der von ihm übermittelten personenbezogenen Daten und für die von ihm festgelegten Zwecke und Mittel der Verarbeitung verantwortlich, soweit dies datenschutzrechtlich vorgesehen ist.
  5. mygogetter verpflichtet sich, personenbezogene Daten nur im Rahmen des vereinbarten Auftrags und der erteilten Weisungen zu verarbeiten.
  6. Nach Beendigung der Geschäftsbeziehung werden personenbezogene Daten entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Löschungspflichten behandelt.

 

 

§ 11 Vertraulichkeit

  1. Beide Vertragsparteien verpflichten sich, alle ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen geheim zu halten.
  2. Dies gilt insbesondere für:
    • Kundendaten,
    • Zugangsdaten,
    • Geschäftsgeheimnisse,
    • Preise,
    • interne Abläufe,
    • Gesprächsinhalte,
    • Kundenlisten,
    • technische Informationen,
    • sonstige nicht öffentlich bekannte Unternehmensinformationen.
  3. Die Geheimhaltungspflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort, soweit gesetzlich zulässig.

 

 

§ 12 Gesprächsaufzeichnungen

  1. Eine Aufzeichnung von Telefongesprächen erfolgt nur, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage bzw. erforderliche Einwilligung vorliegt und die betroffenen Personen entsprechend informiert wurden.
  2. Der Kunde darf mygogetter nicht dazu verpflichten, rechtswidrige Gesprächsaufzeichnungen vorzunehmen.
  3. Soweit Gesprächsaufzeichnungen im Auftrag des Kunden erfolgen, sind die datenschutzrechtlichen Voraussetzungen vor Beginn der Aufzeichnung zu klären.

 

 

§ 13 Haftung

  1. mygogetter haftet für Schäden nach den gesetzlichen Bestimmungen.
  2. Soweit gesetzlich zulässig, haftet mygogetter bei leichter Fahrlässigkeit nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
  3. Keine Haftungsbeschränkung gilt, soweit zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften entgegenstehen, insbesondere bei Personenschäden.
  4. Für die Richtigkeit von Informationen, Daten, Gesprächsleitfäden und sonstigen Vorgaben, die vom Kunden bereitgestellt werden, ist der Kunde verantwortlich.
  5. Für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden haftet mygogetter nur, soweit eine solche Haftung gesetzlich zwingend vorgesehen ist oder vorsätzlich bzw. grob fahrlässig gehandelt wurde.

 

 

§ 14 Einsatz von Mitarbeitern und Subunternehmern

  1. mygogetter ist berechtigt, zur Erfüllung der vereinbarten Leistungen geeignete Mitarbeiter einzusetzen.
  2. Soweit Subunternehmer eingesetzt werden, erfolgt dies unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen.
  3. Werden personenbezogene Daten im Rahmen einer Auftragsverarbeitung durch weitere Auftragsverarbeiter verarbeitet, sind die Anforderungen des Art. 28 DSGVO einzuhalten.

 

 

§ 15 Eigentum und Nutzungsrechte

  1. Vom Kunden zur Verfügung gestellte Unterlagen, Datenbanken, Gesprächsleitfäden, Texte und sonstige Materialien bleiben Eigentum bzw. Rechteinhaberschaft des Kunden.
  2. mygogetter erhält nur die für die Durchführung des Auftrags erforderlichen Nutzungsrechte.
  3. Eine Weitergabe oder Verwendung von Kundenunterlagen für andere Zwecke ist grundsätzlich nicht zulässig.

 

 

§ 16 Zurückbehaltungsrecht

Soweit gesetzlich zulässig, kann mygogetter bei fälligen und trotz Mahnung nicht beglichenen Forderungen die weitere Leistungserbringung bis zur Begleichung der offenen Forderungen zurückhalten.

 

 

§ 17 Höhere Gewalt

  1. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von mygogetter gelten als höhere Gewalt, soweit sie die Leistungserbringung erheblich beeinträchtigen oder unmöglich machen.
  2. Hierzu können insbesondere Naturereignisse, Stromausfälle, erhebliche Telekommunikationsstörungen, Cyberangriffe, behördliche Maßnahmen oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse gehören.
  3. Die Parteien informieren sich gegenseitig möglichst unverzüglich über erhebliche Beeinträchtigungen.

 

 

§ 18 Änderungen dieser AGB

  1. Änderungen dieser AGB werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.
  2. Gegenüber Verbrauchern gelten Änderungen nur im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit.
  3. Individuelle Vertragsvereinbarungen gehen diesen AGB vor.

 

 

§ 19 Erfüllungsort und Gerichtsstand

  1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und, soweit zulässig, des UN-Kaufrechts.
  2. Gegenüber Unternehmern wird als Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht am Sitz von mygogetter in Oberösterreich vereinbart.
  3. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen. Eine Vereinbarung darf Verbraucher nicht ihrer zwingenden gesetzlichen Rechte berauben.

 

 

§ 20 Verbraucherrechte

  1. Soweit Kunden Verbraucher im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen sind, gelten zusätzlich die zwingenden Vorschriften des österreichischen und europäischen Verbraucherschutzrechts.
  2. Bestimmungen dieser AGB, die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften widersprechen, gelten gegenüber Verbrauchern nicht.
  3. Erforderliche Informationspflichten und Rücktritts- bzw. Widerrufsrechte bei Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen werden gesondert berücksichtigt, soweit sie anwendbar sind.

 

 

§ 21 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Eine automatische Ersetzung durch eine inhaltlich möglichst ähnliche Bestimmung erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

 

 

§ 22 Schlussbestimmungen

  1. Nebenabreden bestehen nicht, soweit sie nicht ausdrücklich schriftlich oder elektronisch vereinbart wurden.
  2. Änderungen und Ergänzungen individueller Verträge können schriftlich oder elektronisch vereinbart werden.
  3. Diese AGB treten mit September 2026 in Kraft.

 

 

Anbieter / Vertragspartner

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